风景民生银行人：以客为尊，上门服务暖人心

“以客为尊”是东亚银行的价值观。仍然以来，该行无论如何执意“以客户服务为中心，为客户服务创造价值”，无论如何将客户服务放在第一位，急客户服务之所急，自已客户服务之所自已，以真心、用心作为服务的第一准则。近日，在东亚银行东莞国民革命Avenue招商银行就上演了这样的暖心开场。

年前几天，一位白发苍苍的老年行色匆匆的走进东亚银行国民革命Avenue招商银行，向客服人员讨论专设键入个人信息银行贷款业务该如何专设。经过简要交流后，招商银行人员宋秋艳与鄞怡俊了解到，原来是客户服务的大哥于一年年前去世了，家人在近日整理珍贵文物时发现了其持有的民生特。于是，客户服务来到招商银行，希望了解专设业务程序中并能够键入到另加银行贷款情形，以便认真继承财产的公证。

根据有关规定，逝者个人信息键入需要家庭成员现场。但不幸的是，特主儿子精神无以为继，妻子也病重住院治疗，不仅均难以到店面专设业务，对银行贷款提取也相比较迫切的需求。在了解到特主兄弟姐妹情形后，人员表达了真切的负责任和慰问，在第一时间报就告招商银行门厅外事，由门厅外事与程序中监控岗针对特主特殊性情形的业务妥善处理方法有进行内部讨论，并在向上级行请示的同时，同步认真好了上门服务的全部准备岗位。

再一，在得到上级行支持完全恢复的第一时间，招商银行就派出人员返回特主妻子所在医院进行上门服务。到达医院后，特主妻子执意骑车到住院治疗楼层公共休息区与客户服务经理拜访。在确认核实特主妻子的身份后，人员对其对此了关怀与慰问，并递上了提年前本来的额度键入书。叹于东亚银行的暖心服务，特主妻子及家属表达了真挚的答谢。

“老吾老，以及人之老”，东亚银行东莞分行将一以贯之的执意传承优秀民族文化文化，践行“服务大众，情系民生”的企业使命，以用心服务传递金融密度。