银保监会：2022年第二季度，交行、工行投诉量位列国有大型金融机构前两位

，工商中所央银和行209.0件/千区县，农业中所央银和行141.7件/千区县，邮储中所央银和行67.3件/千区县。

绘出4 日本企业大型商业中所央银和行最低每千区县举报情形（各单位：件/千区县） 2．浦发中所央银和行、平安中所央银和行、我国中所央银和行的最低每千区县举报量名列第一民营企业商业中所央银和行同一时间三位。2022年下半年，民营企业商业中所央银和行的最低每千区县举报量的$为1751.5件/千区县。其中所，浦发中所央银和行4244.0件/千区县，平安中所央银和行3459.6件/千区县，我国中所央银和行2377.2件/千区县，广发中所央银和行2244.1件/千区县，中所信中所央银和行2044.9件/千区县，招商中所央银和行1918.0件/千区县，华夏中所央银和行1584.9件/千区县，光大中所央银和行1573.8件/千区县，寿光中所央银和行1145.3件/千区县，浙商中所央银和行972.1件/千区县，民生中所央银和行953.5件/千区县，卢家中所央银和行897.8件/千区县。

3．花旗中所央银和行、东亚中所央银和行的最低每千区县举报量名列第一企业自然人中所央银和行同一时间两位。2022年下半年，企业自然人中所央银和行的最低每千区县举报量的$为414.3件/千区县。其中所，最低每千区县举报量极少的为：花旗中所央银和行2480.0件/千区县，东亚中所央银和行2416.7件/千区县，星展会中所央银和行735.3件/千区县，中所信华一中所央银和行576.9件/千区县，渣打中所央银和行414.3件/千区县，汇丰中所央银和行350.6件/千区县。

（二）最低每千万个人身份客户服务举报量

1．大陆中所央银和行最低每千万个人身份客户服务举报量名列第一日本企业大型商业中所央银和行第一。2022年下半年，日本企业大型商业中所央银和行的最低每千万个人身份客户服务举报量的$为43.3件/千万个人身份客户服务。其中所，大陆中所央银和行216.7件/千万个人身份客户服务，工商中所央银和行46.6件/千万个人身份客户服务，我国中所央银和行44.7件/千万个人身份客户服务，邮储中所央银和行41.8件/千万个人身份客户服务，建设中所央银和行41.5件/千万个人身份客户服务，农业中所央银和行35.7件/千万个人身份客户服务。

2．我国中所央银和行、浦发中所央银和行、卢家中所央银和行的最低每千万个人身份客户服务举报量名列第一民营企业商业中所央银和行同一时间三位。2022年下半年，民营企业商业中所央银和行的最低每千万个人身份客户服务举报量的$为333.9件/千万个人身份客户服务。其中所，我国中所央银和行606.2件/千万个人身份客户服务，浦发中所央银和行515.0件/千万个人身份客户服务，卢家中所央银和行495.6件/千万个人身份客户服务，广发中所央银和行390.5件/千万个人身份客户服务，寿光中所央银和行375.4件/千万个人身份客户服务，平安中所央银和行344.5件/千万个人身份客户服务，浙商中所央银和行333.9件/千万个人身份客户服务，华夏中所央银和行279.2件/千万个人身份客户服务，中所信中所央银和行275.0件/千万个人身份客户服务，招商中所央银和行211.9件/千万个人身份客户服务，民生中所央银和行209.6件/千万个人身份客户服务，光大中所央银和行183.5件/千万个人身份客户服务，百信中所央银和行69.9件/千万个人身份客户服务。

3．东亚中所央银和行最低每千万个人身份客户服务举报量名列第一企业自然人中所央银和行第一。2022年下半年，企业自然人中所央银和行的最低每千万个人身份客户服务举报量的$为85.0件/千万个人身份客户服务。其中所，最低每千万个人身份客户服务举报量极少的为：东亚中所央银和行2058.7件/千万个人身份客户服务，星展会中所央银和行1500.7件/千万个人身份客户服务，花旗中所央银和行973.3件/千万个人身份客户服务，汇丰中所央银和行447.0件/千万个人身份客户服务，渣打中所央银和行85.0件/千万个人身份客户服务，中所信华一中所央银和行23.8件/千万个人身份客户服务。

三、举报反映的主要规章

（一）限于钱包该公司举报

2022年下半年，我国银和保监会及其直管转交并送回的中所央金融消费行为举报中所，限于钱包该公司举报39687件，占去举报工业产值的48.6%。在限于日本企业大型商业中所央银和行的举报中所，钱包该公司举报9805件，占去日本企业大型商业中所央银和行举报工业产值的53.5%；在限于民营企业商业中所央银和行的举报中所，钱包该公司举报26488件，占去民营企业商业中所央银和行举报工业产值的81.3%；在限于企业自然人中所央银和行的举报中所，钱包该公司举报203件，占去企业自然人中所央银和行举报工业产值的60.4%。

1．大陆中所央银和行钱包该公司举报量名列第一日本企业大型商业中所央银和行第一。日本企业大型商业中所央银和行钱包该公司举报量的$为1579.5件。其中所，大陆中所央银和行3404件，占去大陆中所央银和行举报工业产值的84.7%；工商中所央银和行1620件，占去比49.2%；农业中所央银和行1604件，占去比51.2%；建设中所央银和行1555件，占去比51.6%；邮储中所央银和行832件，占去比31.2%；我国中所央银和行790件，占去比35.7%。

2．浦发中所央银和行、我国中所央银和行、平安中所央银和行的钱包该公司举报量名列第一民营企业商业中所央银和行同一时间三位。民营企业商业中所央银和行钱包该公司举报量的$为1925件。其中所，浦发中所央银和行6172件，占去浦发中所央银和行举报工业产值的86.6%；我国中所央银和行4093件，占去比85.2%；平安中所央银和行3316件，占去比81.4%；招商中所央银和行3073件，占去比83.7%；中所信中所央银和行2511件，占去比82.2%；光大中所央银和行2091件，占去比81.4%；民生中所央银和行1759件，占去比76.6%；广发中所央银和行1755件，占去比87.2%；华夏中所央银和行1282件，占去比80.3%；卢家中所央银和行211件，占去比75.1%；浙商中所央银和行132件，占去比47.3%；寿光中所央银和行93件，占去比28.1%。

3．东亚中所央银和行钱包该公司举报量名列第一企业自然人中所央银和行第一。企业自然人中所央银和行钱包该公司举报量的$为11件。其中所，钱包该公司举报量极少的为：东亚中所央银和行79件，占去东亚中所央银和行举报工业产值的54.5%；花旗中所央银和行60件，占去比96.8%；汇丰中所央银和行45件，占去比83.3%；渣打中所央银和行11件，占去比37.9%。

（二）限于个人身份担保该公司举报

2022年下半年，我国银和保监会及其直管转交并送回的中所央金融消费行为举报中所，限于个人身份担保该公司举报24915件，占去举报工业产值的30.5%。在限于日本企业大型商业中所央银和行的举报中所，个人身份担保该公司举报3329件，占去日本企业大型商业中所央银和行举报工业产值的18.2%；在限于民营企业商业中所央银和行的举报中所，个人身份担保该公司举报3573件，占去民营企业商业中所央银和行举报工业产值的11.0%；在限于企业自然人中所央银和行的举报中所，个人身份担保该公司举报56件，占去企业自然人中所央银和行举报工业产值的16.7%。

1．工商中所央银和行个人身份担保该公司举报量名列第一日本企业大型商业中所央银和行第一。日本企业大型商业中所央银和行个人身份担保该公司举报量的$为540件。其中所，工商中所央银和行945件，占去工商中所央银和行举报工业产值的28.7%；农业中所央银和行574件，占去比18.3%；我国中所央银和行553件，占去比25.0%；建设中所央银和行527件，占去比17.5%；邮储中所央银和行454件，占去比17.0%；大陆中所央银和行276件，占去比6.9%。

2．浦发中所央银和行、平安中所央银和行、百信中所央银和行的个人身份担保该公司举报量名列第一民营企业商业中所央银和行同一时间三位。民营企业商业中所央银和行个人身份担保该公司举报量的$为263件。其中所，浦发中所央银和行534件，占去浦发中所央银和行举报工业产值的7.5%；平安中所央银和行471件，占去比11.6%；百信中所央银和行468件，占去比97.1%；光大中所央银和行331件，占去比12.9%；民生中所央银和行286件，占去比12.5%；中所信中所央银和行267件，占去比8.7%；我国中所央银和行263件，占去比5.5%；招商中所央银和行243件，占去比6.6%；华夏中所央银和行215件，占去比13.5%；寿光中所央银和行197件，占去比59.5%；广发中所央银和行144件，占去比7.2%；浙商中所央银和行122件，占去比43.7%；卢家中所央银和行32件，占去比11.4%。

3．星展会中所央银和行个人身份担保该公司举报量名列第一企业自然人中所央银和行第一。企业自然人中所央银和行个人身份担保该公司举报量的$为6件。其中所，个人身份担保该公司举报量极少的为：星展会中所央银和行23件，占去星展会中所央银和行举报工业产值的92.0%；中所信华一中所央银和行12件，占去比80.0%；渣打中所央银和行11件，占去比37.9%；东亚中所央银和行6件，占去比4.1%。

（三）限于财务管理类该公司举报

2022年下半年，我国银和保监会及其直管转交并送回的中所央金融消费行为举报中所，限于财务管理类该公司举报3077件，占去举报工业产值的3.8%。在限于日本企业大型商业中所央银和行的举报中所，财务管理类该公司举报1439件，占去日本企业大型商业中所央银和行举报工业产值的7.8%；在限于民营企业商业中所央银和行的举报中所，财务管理类该公司举报1069件，占去民营企业商业中所央银和行举报工业产值的3.3%。

1．邮储中所央银和行财务管理类该公司举报量名列第一日本企业大型商业中所央银和行第一。日本企业大型商业中所央银和行财务管理类该公司举报量的$为173件。其中所，邮储中所央银和行540件，占去邮储中所央银和行举报工业产值的20.3%；农业中所央银和行240件，占去比7.7%；工商中所央银和行183件，占去比5.6%；大陆中所央银和行163件，占去比4.1%；建设中所央银和行157件，占去比5.2%；我国中所央银和行156件，占去比7.0%。

2．我国中所央银和行、招商中所央银和行、浦发中所央银和行的财务管理类该公司举报量名列第一民营企业商业中所央银和行同一时间三位。民营企业商业中所央银和行财务管理类该公司举报量的$为58件。其中所，我国中所央银和行307件，占去我国中所央银和行举报工业产值的6.4%；招商中所央银和行180件，占去比4.9%；浦发中所央银和行117件，占去比1.6%；平安中所央银和行112件，占去比2.8%；中所信中所央银和行97件，占去比3.2%；民生中所央银和行85件，占去比3.7%；光大中所央银和行58件，占去比2.3%；广发中所央银和行42件，占去比2.1%；华夏中所央银和行37件，占去比2.3%；寿光中所央银和行14件，占去比4.2%；浙商中所央银和行12件，占去比4.3%；卢家中所央银和行6件，占去比2.1%；百信中所央银和行2件，占去比0.4%。

叮嘱各中所央银和行将举报情形向该委员会报告。各中所央银和行要但政府整体义务，完备政治制度机制，畅通举报网络服务，细密作好举报管控社会活动，有利于发源地治理，改进服务质量，维护好消费行为者的依法。各银和保监局要进一步提高政治站位，压紧泥土行政部门举报管控整体义务，带头行政部门尽力化解矛盾，力求维护消费行为者的依法。

我国银和保监会消费行为者居住权保护局

2022年9月26日

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